利益相關(guān)方
| 利益相關(guān)者 | 對中海燃氣的期望 | 溝通機制 | 回應(yīng)措施與成效 |
| 政府 | 合投經(jīng)營與風(fēng)險防范 響應(yīng)國家宏觀調(diào)控政策 提供就業(yè)機會 |
法規(guī)、政策發(fā)布 專題匯報和拜訪 |
依法誠信經(jīng)營 即使準確的信息披露 創(chuàng)造就業(yè)機會 不斷提高社會貢獻率 |
| 客戶 | 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品 高效的反應(yīng)速度 滿足特殊要求 準確快速的投訴處理 |
客戶見面會和意見征詢 日常聯(lián)絡(luò) 客戶反饋機制 電話熱線服務(wù) |
持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新 加強客戶關(guān)系管理 提高客戶滿意度 |
| 員工 | 保障合法權(quán)益 滿意的薪酬激勵 良好的工作環(huán)境 |
建議、投訴郵箱 談話 OA辦公系統(tǒng) |
增強員工參與管理度 保障員工合法權(quán)益 關(guān)注員工發(fā)展 改善薪酬激勵 提高員工滿意度 |
| 工會 | 員工的權(quán)益和收益 民主管理 業(yè)務(wù)公開 |
職工代表大會 基礎(chǔ)工會組織 |
集體談判加強交流 改進民主管理 |
| 股東、債權(quán)人 | 穩(wěn)定的信用等級 信息披露真實、準確、及時和完善 保護股東利益 |
定期報告 公司報告 推介活動 股東對話和反饋 |
嚴格的風(fēng)險控制 保持較高的盈利 保證股東應(yīng)戰(zhàn)利潤 保持良好的信用等級 |
| 供應(yīng)商 | 公平采購、誠信履約 戰(zhàn)略合作、實現(xiàn)雙贏 |
合同協(xié)議談判 實際交流 |
矜持“三公”原則，嚴格履約 提高供應(yīng)商滿意度 采購成本持續(xù)下降 |
| 金融、保險公司 | 降低融資成本 減少風(fēng)險 |
合同協(xié)議談判 | 研究金融和保險政策 調(diào)整公司戰(zhàn)略，減少融資風(fēng) |
| 商業(yè)伙伴 | 優(yōu)勢互補 誠信互惠 |
合同談判 日常會議 高層會晤 文件函電來往 |
堅持誠信、互利、平等協(xié)商原則 合作領(lǐng)域和方式創(chuàng)新 建立有效的合作方式 |
| 社區(qū) | 關(guān)注社會發(fā)展 共建和諧社會 |
簽訂公益協(xié)議 參與自愿者活動 定期會議 |
社區(qū)文明共建 公益捐贈 自愿者服務(wù) |
| 媒體 | 及時的信息披露 良好的媒體關(guān)系 |
召開新聞發(fā)布會 發(fā)布新聞通稿 編印媒體季報 現(xiàn)場采訪 |
改善輿論環(huán)境 提高媒體對公的美譽度 提高媒體對公的認知度 |
| 非政府組織 | 共同倡導(dǎo)可持續(xù) | 定期參加會議或活動 | 提高非政府組織對公司的認知度 |
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